La importancia del target design

En este sentido cobra especial relevancia un concepto que en los últimos tiempos ha comenzado a estar en boga: target design. Para conocer más a fondo en qué consiste este y cómo la escucha activa de sus consumidores puede reportarle numerosos beneficios es importante tener claro los siguientes puntos:

Escuchar a sus clientes ya no es algo opcional
“Vivimos en un mundo muy complicado. El cliente está saturado de información por lo que cuanto más fácil hagamos la vida a estos, mejor llegaremos a ellos. Tenemos que conocer bien al cliente, a la persona y ver qué hay detrás de los datos sociodemográficos” ha explicado destacando que los medios sociales son fundamentales para “esta relación tú a tú”.
Tras la presentación por parte de Marote de su proyecto Uxer Innovation Lab con el que se busca precisamente conocer mejor a los clientes, cada uno de los asistentes a este desayuno ha explicado brevemente su función dentro de cada una de las empresas señalando en su conjunto el interés que despiertan hoy en día las redes sociales ya que hay mucho que comunicar, los procesos de adaptación a las nuevas formas de consumo y la vital necesidad de conocer mejor a los consumidores.

No pretenda llegar a un consumidor que no conoce
“O adaptamos nuestros modelos de negocio o se acaba. Da igual seas quien seas” ha señalado Marote. “Estamos sobre estimulados dentro de la cultura en la que no queremos ser un número”. “Al cliente no le gusta que se acerquen a él sin conocerle, la puerta fría. Queremos que nos hable de tú a tú y en el mismo nivel ya que no podemos lanzar al consumidor mensajes sin saber lo que este quiere”.
En la actualidad, las compañías se enfrentan al problema de que cuentan con targets poco definidos. “Es difícil hablar con alguien sin saber quién es”. “Un target poco definido nos lleva a conocer poco al cliente y por lo tanto a reducir las ventas” destaca Daniel Marote lanzando una pregunta: ¿Qué información adicional podemos incorporar? “Debemos de pasar de la segmentación sociodemográfica a una etnográfica donde lo que intentamos es poner el ojo en la persona y conocerle bien para poder hacer una trazabilidad”.

Caso práctico para aprender a conocer a sus consumidores
Este desayuno se ha desarrollado de una forma totalmente práctica. Mediante la presentación de una marca hipotética, los asistentes se han divido en tres grupos para trabajar en la elaboración de perfiles de los consumidores potenciales con el objetivo de aprender a conocer a los clientes. Toda la información obtenida se pasa a una de las herramientas utilizadas por Hydra Social Media: el mapa de empatía que nos ayuda a trasladarnos al entorno del cliente, poner al mismo en el centro e intentar derivar qué es lo que ve, piensa y oye consiguiendo una visión 360º.
Después se han realizado entrevistas en las que uno de los miembros de cada grupo actúa como consumidor (poniéndose en la piel del cliente ficticio creado en el punto anterior) y otro como entrevistador mientras el resto toma anotaciones de todo lo que ve para sumar datos e información mediante el conocimiento de su entorno.

Después se ha utilizado otra herramienta: Customer Journey Map, a través de la que, una vez nos ponemos en la piel de los clientes, ahora nos ponemos en sus zapatos para entender cómo es en relación a lo que estamos investigando.
El siguiente paso es desarrollar una personalidad de marca para aportar valores y autenticidad a la hora de acercarnos a los consumidores para dar una voz a nuestra marca. Finalmente se han puesto en común todas las conclusiones entre las que ha primado la necesidad imperiosa de escuchar y conocer a sus clientes. Recuerde, detrás de los números, hay personas que sienten y piensan.