El consumidor y la experiencia de este debe ser una de las principales preocupaciones de las marcas y empresas. Cada vez más los consumidores disponen de una mayor cantidad de información lo que hace que no duden en demandar de una forma más directa experiencias personalizadas y que realmente den una respuesta a sus intereses.
Es por esto que escuchar al consumidor ya no es algo opcional para su marca sino que debe ser el camino a seguir sino quiere que sus clientes acaben buscando fuera lo que usted no sabe darles por negarse a escuchar.